الجودة مرادفة للعلامة التجارية Lawton Tubes. بدءًا من الأنابيب والتجهيزات النحاسية لدينا، والتي تخضع لاختبارات صارمة لتلبية معايير الصناعة، وحتى التسليم الاستثنائي لمنتجاتنا وخدمة العملاء، فإننا نسعى جاهدين لتحقيق التميز في كل فرصة.
لم يكن هذا ممكنًا بدون خبرة بول بورتون، مدير الجودة بمجموعة Lawton Tube، وفريقه. لقد التقينا ببول لمعرفة المزيد عن دوره في Lawton Tubes وكيف تساعد خبرته في ضمان تقديم الجودة في كل منعطف.
لقد انضممت مؤخرًا إلى Lawton Tubes. ما هي تجربتك السابقة في إدارة الجودة؟
كنت أعمل في مجال تركيب التوربينات البخارية وأعمل في التوربينات البحرية.
تضمنت واجباتي إجراء الفحص الذاتي، وإجراء فحوصات الجودة، والتحقيق في أعطال المنتج وسقوطه. لقد تم الاستغناء عني في عام 2011. وبينما كنت أبحث عن فرص أخرى، وجدت أن مهاراتي تتوافق تمامًا مع قطاع الجودة.
بدأت رحلتي كمفتش جودة لدى أحد موردي المعدات الهيدروليكية منذ 13 عامًا. ومن هناك، شقت طريقي إلى منصب مدير الجودة. وعلى طول الطريق، أصبحت أستمتع به أكثر فأكثر.
ما هو مجال خبرتك؟
أنا شخص مهتم جدًا بالناس عندما يتعلق الأمر بإدارة الجودة. شغفي هو تحسين العلاقات مع سلسلة التوريد والعملاء لدينا. أريد التأكد من أن ما نبيعه هو ما يريده العميل، وإذا لم يكن الأمر كذلك، للتأكد من حصولهم على الدعم والاستجابة التي يحتاجونها لتصحيح ذلك بسرعة، لأن عملائنا هم أهم الأشخاص في العمل.
ما هي الصفات التي تجلبها إلى الدور؟
أنا شخص عملي. أنا لست مدير الجودة الذي يحب الجلوس خلف مكتب وإجراء عمليات تدقيق وتقارير الامتثال - على الرغم من أن هذا جزء من الوظيفة! أحب مقابلة عملائنا وزيارة موردينا وتطوير الأعمال من خلال التواصل مع الناس.
ما الذي يتضمنه منصب مدير الجودة للمجموعة في Lawton Tubes؟
أنا أغطي إدارة الجودة لكل من تقديم خدماتنا ومنتجاتنا عبر جميع مواقع Lawton Tubes الثلاثة - وهي Coventry وPoole وأحدث عملية استحواذ لدينا، Wardtec في Redditch (مصنع لأجزاء دوارة يستخدم آلات CNC). من المهم أن نشعر جميعًا بأننا جزء من نفس الفريق، لذلك سأقوم بزيارات منتظمة للموقع هذا العام لضمان بقاء قنوات الاتصال بين مواقعنا مفتوحة.
التصنيع هو محور اهتمام كبير بالنسبة لي، وكذلك سلسلة التوريد بأكملها. أدير علاقاتنا مع الموردين للتأكد من حصولنا على مواد عالية الجودة. يتم الإبلاغ عن أي منتج غير مطابق. إنها وظيفتي التأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب وتجنب المشكلات المتكررة.
هل يمكنك التحدث إلينا حول بعض عمليات جودة المنتج المستخدمة في Lawton Tubes؟
يتم استخدام منتجاتنا النحاسية في كل من شبكات البناء والغاز والكهرباء والمستشفيات المحلية والتجارية في جميع أنحاء العالم. لقد تم تصنيعها وفقًا لمعايير BSI، وبعضها يحمل علامة Kitemark، لذلك يجب تصنيع جميع المنتجات بجودة عالية جدًا.
إحدى الطرق التي نقيس بها جودة منتجاتنا النحاسية هي الالتزام بنظام الجودة ISO 9001. هذا هو مستوى المعايير المعترف به دوليًا والمستخدم في جميع أنحاء الصناعة التحويلية. فهو يمنحنا إطارًا قويًا لتنفيذ جميع عملياتنا، لضمان تلبية متطلبات العملاء باستمرار وإيجاد طرق لتحسين ما نقوم به.
نقوم بإجراء اختبارات داخلية منتظمة بما في ذلك الصلابة والأبعاد وقوة الشد بالإضافة إلى الاستعانة بأطراف ثالثة عند الحاجة، مما يضمن التزام المنتج بهذا المعيار.
أخبرنا عن كيفية تحسين تحليل الحبوب المعدنية لجودة منتجات لوتون...
يتيح لنا تحليل الحبوب المعدنية فحص بنية وتكوين منتجاتنا النحاسية على المستوى المجهري. إنه أمر حيوي لالتقاط أي مخالفات أو عيوب في النحاس قد تؤثر على سلامة المنتج. يسمح لنا استخدام تحليل الحبوب المعدنية بتحديد أي مشكلات محتملة تتعلق بالمادة وتصحيحها قبل أن تؤثر على معايير المنتج، مما يضمن نفس الجودة العالية في كل مرة.
كيف يمكنك ضمان الجودة عبر عمليات التصميم الخاصة بك؟
لدينا فريق من مصممي CAD المهرة. إنهم يقومون بإنشاء مخططات دقيقة ومفصلة لمنتجاتنا النحاسية باستخدام أحدث البرامج والتكنولوجيا. نحن نفعل ذلك للمكونات المخصصة وعندما نقوم بتحسين التصميمات الحالية لتحسين وظائف وكفاءة منتجاتنا والتأكد من أنها ذات جودة عالية ولكن أيضًا فعالة في التصنيع.
نقوم أيضًا بإجراء هندسة عكسية لبعض المنتجات داخل الشركة، مما يعني أنه يمكننا أن نكون مبتكرين عندما يتعلق الأمر بتلبية احتياجات العملاء المتغيرة. ومن خلال تفكيك المنتجات الحالية وتحليلها، يمكننا أن ننظر إلى التصميم والوظيفة وخصائص أداء المنتج. وتسمح لنا هذه الرؤية بتطوير حلول مخصصة لا تلبي توقعات العملاء فحسب، بل تتجاوزها أيضًا.
ما مدى أهمية عمليات مراقبة الجودة هذه؟
إنهم مهمون جدًا، لوتون اسم مألوف، لذا يجب الحفاظ على سمعتنا. إذا كان السباك المنزلي يحاول سحب انحناء بزاوية 90 درجة وكان الأنبوب ذو صلابة أو سمك جدار خاطئ، فسوف ينقطع أو يتموج. في مجال تكييف الهواء وصناعة الغاز التجاري، هناك أشياء أخرى يجب مراعاتها لأن تلك الأنابيب تعمل ضمن أنظمة مضغوطة. بالنسبة للغازات الطبية، يجب أن يتوافق الأنبوب مع المواصفات ومعايير NHS HTM02، لذلك يجب أن تكون المنتجات نظيفة للغاية ومعبأة بشكل جيد. نحن بحاجة للتأكد من أن جميع العناصر صحيحة.
على وجه التحديد، في القسم الهندسي لدينا، قد يتطلب مصنعو المعدات الأصلية تفاوتات أكثر صرامة فوق تلك الخاصة بمواصفات الأنابيب. التطبيق النهائي لأنابيب النحاس لدينا يمكن أن يدخل في أي شيء بدءًا من الغواصات النووية وحتى تقطير الكحول لإنتاج الويسكي. لذلك، يتعين علينا التحقق والتحقق مرة أخرى مما يطلبه كل عميل. إن سنوات الخبرة في التعامل مع العلاقات طويلة الأمد مع العملاء هي ما يميزنا عن منافسينا؛ نحن نذهب إلى أبعد الحدود عندما يتعلق الأمر بخدمة منتج عالي الجودة.
ماذا يعني هذا بالنسبة لعملاء لوتون؟
قبل انضمامي إلى العمل، كان على مديري المبيعات الفنيين التوفيق بين علاقات الموردين والعملاء، وهو أمر ليس مثاليًا. كان يعني نحن سقط في أوقات استجابة العملاء في بعض الأحيان. لذا، فقد بدأت مجموعة من العمليات التي تعني أنه يمكننا الآن التواصل بشكل أكثر كفاءة مع عملائنا لحل المشكلة بسرعة.
لقد كان احتضان العصر الرقمي أمرًا محوريًا بالنسبة لنا في Lawton Tubes. لقد قمنا مؤخرًا بدمج Smartsheets في عملياتنا، مما أدى إلى تغيير الطريقة التي نتعامل بها مع تعليقات العملاء وشكاواهم. فهو يوفر طريقة مبسطة وفعالة لتسجيل المشكلات وتتبعها وحلها، ويمكننا التأكد من معالجة كل المخاوف بسرعة وفعالية. لقد كان ناجحًا للغاية، لذا نخطط لطرح Smartsheets في مجالات أخرى من العمل!
ما زلنا في مرحلة التحول، ولكن هذا يعني أنه من الآن فصاعدًا، سيعتبرني عملاؤنا نقطة اتصال مباشرة للطلبات أو الشكاوى بدلاً من إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء أو مدير الحساب. يعني أنني أستطيع أن أبقيهم على اطلاع. وكانت التعليقات الواردة من الأعمال الأوسع وفريق المبيعات لدينا هي أن العملاء سعداء جدًا بالتقدم والتغييرات التي أجريناها حتى الآن.
ما هو الأكثر إمتاعا لك في عملك؟
نحن شركة عائلية راسخة، لذا عندما نواجه مشكلات أو إزعاجات، فإننا نشعر بالرضا حيث نعرف الإجابة ويمكننا تصحيحها. العودة إلى العميل أو العميل والقدرة على القول: "لقد قمنا بحل هذا الأمر لك الآن". إنه شعور عظيم.
ما هي أهدافك للقسم للمضي قدما
أحد أكبر التحديات في الوقت الحالي هو أن لدينا الكثير من المنتجات، وأن محفظتنا آخذة في النمو. نقوم بالتوزيع في أكثر من 40 دولة وفي جميع أنحاء المملكة المتحدة، لذلك عندما يتم شحن البضائع، يجب أن تكون صحيحة.
يمكن لمشكلة ما، سواء كانت منتجنا هو المخطئ أم لا، أن تعرقل العمل في الموقع أو خطوط الإنتاج. هدفي هو تنمية منشأتنا والموظفين هنا إلى مستوى يمكننا من خلاله تنفيذ العمل ضمن الإطار الزمني المزدحم للعملاء.
أريد أيضًا تعزيز علاقاتي مع مواقعنا الأخرى لتقوية فريق Lawton Tubes، وضمان استمرار جودة منتجاتنا وخدماتنا عبر المجموعة، والحفاظ على هذا التآزر.
كيف يبدو الأمر وكأنك جزءًا من عائلة Lawton Tubes؟
العمل رائع - إنه مزدهر. الناس هنا رائعون. منذ اليوم الأول، تم الترحيب بي كجزء من العائلة. لقد حصلت على دعم كبير من فريقي ومن كل جانب من جوانب العمل. لا أستطيع أن أعيب على المكان – إنه رائع! أتمنى أن أكون هنا لسنوات وسنوات قادمة.
اكتشف المزيد حول اعتمادات الجودة الخاصة بـ Lawton Tubes هنا.
