La qualité est synonyme de la marque Lawton Tubes. De nos tubes et raccords en cuivre, qui sont soumis à des tests rigoureux pour répondre aux normes de l'industrie, à notre livraison de produits et à notre service client exceptionnels, nous visons l'excellence à chaque occasion.
Cela ne serait pas possible sans l'expertise de Paul Bourton, responsable de la qualité du groupe Lawton Tube, et de son équipe. Nous avons rencontré Paul pour en savoir plus sur son rôle chez Lawton Tubes et sur la manière dont son expertise nous permet de garantir la qualité à chaque instant.
Vous avez récemment rejoint Lawton Tubes. Quelle a été votre expérience précédente en gestion de la qualité ?
J'étais monteur de turbines à vapeur travaillant sur des turbines sous-marines.
Mes tâches consistaient notamment à effectuer une auto-inspection, à effectuer des contrôles de qualité et à enquêter sur les défaillances et les chutes des produits. J'ai été licencié en 2011. En recherchant d'autres opportunités, j'ai trouvé que mes compétences s'alignaient parfaitement avec le secteur de la qualité.
Mon parcours a commencé en tant qu'inspecteur qualité pour un fournisseur d'équipements hydrauliques il y a 13 ans. À partir de là, j’ai gravi les échelons jusqu’au poste de responsable qualité. Au fil du temps, j’ai appris à l’apprécier de plus en plus.
Quel est votre domaine d'expertise ?
Je suis une personne très sociable lorsqu'il s'agit de gestion de la qualité. Ma passion est d'améliorer les relations avec notre chaîne d'approvisionnement et nos clients. Je veux m'assurer que ce que nous vendons correspond à ce que veut un client, et si ce n'est pas le cas, m'assurer qu'il obtient le soutien et la réponse dont il a besoin pour rectifier cela rapidement, car nos clients sont les personnes les plus importantes de l'entreprise.
Quelles qualités apportez-vous au rôle ?
Je suis une personne pratique. Je ne suis pas le genre de responsable qualité qui aime s'asseoir derrière un bureau et se contenter de réaliser des audits et des rapports de conformité – même si cela fait partie du travail ! J'aime rencontrer nos clients, rendre visite à nos fournisseurs et développer l'entreprise en communiquant avec les gens.
Qu'implique le fait d'être responsable de la qualité du groupe pour Lawton Tubes ?
Je couvre la gestion de la qualité de notre prestation de services et de nos produits sur les trois sites Lawton Tubes : Coventry, Poole et notre plus récente acquisition, Wardtec à Redditch (une usine de pièces tournantes qui utilise des machines CNC). Il est important que nous nous sentions tous membres de la même équipe, c'est pourquoi j'effectuerai des visites régulières sur place cette année pour m'assurer que les canaux de communication entre nos sites restent ouverts.
La fabrication est une priorité pour moi, ainsi que pour l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Je gère nos relations avec les fournisseurs pour m'assurer que nous obtenons des matériaux de qualité. Tout produit non conforme est signalé. Il est de mon devoir de veiller à ce que des mesures correctives soient mises en place en temps opportun et d'éviter les problèmes récurrents.
Pouvez-vous nous parler de certains des processus de qualité des produits utilisés chez Lawton Tubes ?
Nos produits en cuivre sont utilisés dans la construction domestique et commerciale, dans les réseaux de gaz et d'électricité et dans les hôpitaux du monde entier. Ils sont fabriqués selon les normes BSI et certains portent le label Kitemark, de sorte que tous les produits doivent être fabriqués avec une très haute qualité.
L'une des façons dont nous mesurons la qualité de nos produits en cuivre consiste à adhérer au système qualité ISO 9001. Il s’agit d’un niveau de normes internationalement reconnu et utilisé dans l’ensemble de l’industrie manufacturière. Cela nous donne un cadre solide pour mener à bien tous nos processus, afin de garantir que nous répondons systématiquement aux exigences des clients et que nous trouvons des moyens d'améliorer ce que nous faisons.
Nous effectuons régulièrement des tests internes, notamment sur la dureté, les dimensions et la résistance à la traction, ainsi que en faisant appel à des tiers si nécessaire, pour garantir que le produit respecte cette norme.
Parlez-nous de la façon dont l’analyse des grains métalliques améliore la qualité des produits Lawton…
L’analyse des grains métalliques nous permet d’examiner la structure et la composition de nos produits en cuivre à un niveau microscopique. Il est essentiel pour détecter toute irrégularité ou imperfection du cuivre susceptible de compromettre l'intégrité du produit. L’analyse des grains métalliques nous permet d’identifier tout problème potentiel avec le matériau et de les corriger avant qu’ils n’aient un impact sur la qualité du produit, garantissant à chaque fois la même qualité élevée.
Comment garantissez-vous la qualité de vos processus de conception ?
Nous disposons d’une équipe de concepteurs CAO qualifiés. Ils créent des plans précis et détaillés pour nos produits en cuivre à l’aide d’un logiciel et d’une technologie de pointe. Nous faisons cela pour les composants personnalisés et lorsque nous affinons des conceptions existantes pour optimiser la fonctionnalité et l'efficacité de nos produits et nous assurer qu'ils sont de qualité supérieure mais également efficaces à fabriquer.
Nous effectuons également de l'ingénierie inverse sur certains produits en interne, ce qui signifie que nous pouvons être innovants lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins changeants des clients. En démontant et en analysant les produits existants, nous pouvons examiner la conception, la fonctionnalité, ainsi que les caractéristiques de performance du produit. Et cette connaissance nous permet de développer des solutions sur mesure qui non seulement répondent aux attentes des clients, mais les dépassent.
Quelle est l’importance de ces processus de contrôle qualité ?
Ils sont très importants, Lawton est un nom connu, donc notre réputation doit être préservée. Si un plombier domestique essaie de tirer un coude à 90 degrés et que le tube n'a pas la bonne dureté ou l'épaisseur de paroi, il se cassera ou ondulera. Dans l’industrie de la climatisation et du gaz commercial, il y a d’autres éléments à prendre en compte car ces tubes fonctionnent dans des systèmes sous pression. Avec les gaz médicaux, le tube doit être conforme aux spécifications et à la norme NHS HTM02, les produits doivent donc être extrêmement propres et bien emballés. Nous devons nous assurer que tous les éléments sont corrects.
Plus précisément, au sein de notre section d'ingénierie, les constructeurs OEM peuvent même exiger des tolérances plus strictes, supérieures à celles des spécifications des tuyaux. L'application finale de nos tuyaux en cuivre peut aller dans n'importe quel domaine, depuis les sous-marins nucléaires jusqu'à la distillation d'alcool pour la production de whisky. Nous devons donc vérifier et revérifier ce dont chaque client a besoin. Ce sont des années d'expérience dans le domaine des relations clients de longue date qui nous distinguent de nos concurrents ; nous allons au-delà des attentes lorsqu'il s'agit de fournir un produit de qualité.
Qu'est-ce que cela signifie pour les clients Lawton ?
Avant mon arrivée dans l'entreprise, il appartenait aux responsables technico-commerciaux de jongler avec les relations fournisseurs et clients, ce qui n'est pas idéal. Cela signifiait que nous est tombé sur les délais de réponse des clients à l'occasion. J'ai donc lancé un ensemble de processus qui nous permettent désormais de communiquer plus efficacement avec nos clients pour résoudre le problème rapidement.
Adopter l’ère numérique a été crucial pour nous chez Lawton Tubes. Nous avons récemment intégré Smartsheets à nos opérations, ce qui a transformé la façon dont nous traitons les commentaires et les réclamations des clients. Il offre un moyen rationalisé et efficace d'enregistrer, de suivre et de résoudre les problèmes et nous pouvons garantir que chaque préoccupation est traitée rapidement et efficacement. Le succès est tel que nous prévoyons de déployer Smartsheets dans d'autres domaines de l'entreprise !
Nous sommes encore en transition, mais cela signifie désormais qu'à l'avenir, nos clients m'auront comme point de contact direct pour les demandes ou les réclamations plutôt que d'envoyer un e-mail ou d'appeler le service client ou le responsable de compte.. Cela signifie que je peux les tenir informés. Et les retours de l'ensemble de l'entreprise et de notre équipe commerciale indiquent que les clients sont très satisfaits des progrès et des changements que nous avons apportés jusqu'à présent.
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre travail?
Nous sommes une entreprise familiale établie, donc lorsque nous rencontrons des problèmes ou des soucis, nous éprouvons cette satisfaction où nous connaissons la réponse et pouvons y remédier. Revenir au client ou au client et être capable de dire : « Nous avons réglé ce problème maintenant pour vous. » C'est une sensation formidable.
Quels sont vos objectifs pour le département à l'avenir
L’un des plus grands défis à l’heure actuelle est que nous disposons d’un grand nombre de produits et que notre portefeuille s’agrandit. Nous distribuons dans plus de 40 pays et dans tout le Royaume-Uni. Ainsi, lorsque les marchandises sont expédiées, elles doivent être correctes.
Un problème, qu'il s'agisse ou non de notre produit en cause, peut retarder le travail sur le chantier ou les lignes de production. Mon objectif est de développer nos installations et le personnel ici à un niveau où nous pouvons effectuer le travail dans les délais chargés des clients.
Je souhaite également renforcer mes relations avec nos autres sites pour renforcer l'équipe Lawton Tubes, garantir la qualité continue de nos produits et services à travers le groupe et maintenir cette synergie.
Qu'est-ce que ça fait de faire partie de la famille Lawton Tubes ?
L'entreprise est formidable – elle est florissante. Les gens ici sont fantastiques. Dès le premier jour, j'ai été accueilli comme un membre de la famille. Je bénéficie d'un grand soutien de la part de mon équipe et de tous les aspects de l'entreprise. Je n'ai rien à reprocher à cet endroit – c'est génial ! J'espère être ici pendant des années et des années à venir.
En savoir plus sur les accréditations qualité de Lawton Tubes ici.
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