Qualidade é sinônimo da marca Lawton Tubes. Desde nossos tubos e conexões de cobre, que passam por testes rigorosos para atender aos padrões da indústria, até nossa excepcional entrega de produtos e atendimento ao cliente, buscamos a excelência em todas as oportunidades.
Isto não seria possível sem a experiência de Paul Bourton, gerente de qualidade do grupo Lawton Tube, e sua equipe. Conversamos com Paul para saber mais sobre sua função na Lawton Tubes e como sua experiência ajuda a garantir que oferecemos qualidade em cada etapa.
Você recentemente se juntou ao Lawton Tubes. Qual foi sua experiência anterior em gestão da qualidade?
Eu era um instalador de turbinas a vapor trabalhando em turbinas submarinas.
Minhas funções incluíam fazer autoinspeção, realizar verificações de qualidade e investigar falhas e quedas de produtos. Fui despedido em 2011. Ao procurar outras oportunidades, descobri que as minhas competências estavam perfeitamente alinhadas com o setor da qualidade.
Minha jornada começou como inspetor de qualidade de um fornecedor de equipamentos hidráulicos há 13 anos. A partir daí, cheguei a gerente de qualidade. Ao longo do caminho, aprendi a gostar cada vez mais.
Qual é a sua área de especialização?
Sou uma pessoa muito sociável quando se trata de gestão de qualidade. Minha paixão é melhorar o relacionamento com nossa cadeia de suprimentos e clientes. Quero ter certeza de que o que estamos vendendo é o que o cliente deseja e, se não for, garantir que ele obtenha o suporte e a resposta necessários para corrigir isso rapidamente, porque nossos clientes são as pessoas mais importantes no negócio.
Que qualidades você traz para o papel?
Sou uma pessoa prática. Não sou o tipo de gestor de qualidade que gosta de se sentar atrás de uma secretária e apenas fazer auditorias e relatórios de conformidade – embora isso faça parte do trabalho! Gosto de me encontrar com nossos clientes, visitar nossos fornecedores e desenvolver o negócio através da comunicação com as pessoas.
O que significa ser Gerente de Qualidade do Grupo para Lawton Tubes?
Eu abordo o gerenciamento de qualidade de nossa prestação de serviços e produtos em todas as três unidades da Lawton Tubes – Coventry, Poole, e nossa mais recente aquisição, Wardtec em Redditch (uma fábrica de peças giratórias que usa máquinas CNC). É importante que todos nos sintamos parte da mesma equipe, por isso farei visitas regulares ao local este ano para garantir que os canais de comunicação entre nossos locais sejam mantidos abertos.
A fabricação é um foco importante para mim, assim como para toda a cadeia de suprimentos. Eu gerencio nossos relacionamentos com fornecedores para garantir que obtenhamos materiais de qualidade. Qualquer produto não conforme é relatado. É meu trabalho garantir que implementemos ações corretivas em tempo hábil e evitemos problemas recorrentes.
Você pode nos contar sobre alguns dos processos de qualidade de produto usados na Lawton Tubes?
Nossos produtos de cobre estão sendo usados na construção doméstica e comercial, em redes de gás e elétrica e em hospitais em todo o mundo. Eles são fabricados de acordo com os padrões BSI e alguns são marcados com kite, portanto, todos os produtos devem ser fabricados com uma qualidade muito alta.
Uma das maneiras pelas quais medimos a qualidade dos nossos produtos de cobre é aderindo ao Sistema de Qualidade ISO 9001. Este é um nível de padrões reconhecido internacionalmente usado em toda a indústria de manufatura. Fornece-nos uma estrutura robusta para a execução de todos os nossos processos, para garantir que cumprimos consistentemente os requisitos dos clientes e encontramos formas de melhorar o que estamos a fazer.
Realizamos testes internos regulares, incluindo dureza, dimensão e resistência à tração, bem como recorremos a terceiros quando necessário, garantindo que o produto cumpra esse padrão.
Conte-nos como a análise de grãos metálicos melhora a qualidade dos produtos Lawton…
A análise de grãos metálicos nos permite examinar a estrutura e a composição de nossos produtos de cobre em nível microscópico. É fundamental detectar irregularidades ou imperfeições no cobre que possam comprometer a integridade do produto. O uso da análise de grãos metálicos nos permite identificar possíveis problemas com o material e corrigi-los antes que afetem o padrão do produto, garantindo sempre a mesma alta qualidade.
Como você garante a qualidade em seus processos de design?
Temos uma equipe de designers CAD qualificados. Eles criam projetos precisos e detalhados para nossos produtos de cobre usando software e tecnologia de última geração. Fazemos isso para componentes personalizados e quando refinamos projetos existentes para otimizar a funcionalidade e a eficiência de nossos produtos e garantir que eles sejam de qualidade superior, mas também eficientes na fabricação.
Também fazemos engenharia reversa de alguns produtos internamente, o que significa que podemos ser inovadores quando se trata de atender às novas necessidades dos clientes. Ao desmontar e analisar os produtos existentes, podemos observar o design e a funcionalidade, bem como as características de desempenho do produto. E essa percepção nos permite desenvolver soluções personalizadas que não apenas atendam às expectativas dos clientes, mas também as superem.
Qual a importância desses processos de controle de qualidade?
Eles são muito importantes, Lawton é um nome familiar, por isso a nossa reputação tem de ser mantida. Se um encanador doméstico estiver tentando fazer uma curva de 90 graus e o tubo tiver a dureza ou espessura de parede errada, ele irá quebrar ou ondular. Com a indústria de ar condicionado e gás comercial, há outras coisas a considerar porque esses tubos funcionam dentro de sistemas pressurizados. Com gases medicinais, o tubo deve estar em conformidade com as especificações e o padrão NHS HTM02, portanto, os produtos precisam estar super limpos e bem embalados. Precisamos ter certeza de que todos os elementos estão corretos.
Especificamente, em nossa seção de engenharia, os OEMs podem até exigir tolerâncias mais rígidas acima das especificações do tubo. A aplicação final de nossos tubos de cobre pode ser aplicada em qualquer coisa, desde submarinos nucleares até destilação de álcool para produção de uísque. Portanto, temos que verificar e verificar o que cada cliente exige. São anos de experiência lidando com relacionamentos de longa data com clientes que nos diferenciam de nossos concorrentes; vamos além quando se trata de atender um produto de qualidade.
O que isso significa para os clientes de Lawton?
Antes de ingressar no negócio, cabia aos gerentes técnicos de vendas conciliar as relações com fornecedores e clientes, o que não é o ideal. Isso significava que nós caiu nos tempos de resposta do cliente ocasionalmente. Portanto, iniciei um conjunto de processos que significa que agora podemos comunicar de forma mais eficiente com os nossos clientes para resolver o problema rapidamente.
Abraçar a era digital foi fundamental para nós da Lawton Tubes. Recentemente integramos o Smartsheets às nossas operações, o que transformou a maneira como lidamos com os comentários e reclamações dos clientes. Ele oferece uma maneira simplificada e eficiente de registrar, rastrear e resolver problemas e podemos garantir que todas as preocupações sejam abordadas de maneira rápida e eficaz. O sucesso foi tão grande que estamos planejando lançar o Smartsheets em outras áreas do negócio!
Ainda estamos em transição, mas isso significa que agora, daqui para frente, nossos clientes me terão como ponto de contato direto para solicitações ou reclamações, em vez de enviar um e-mail ou ligar para o atendimento ao cliente ou para o gerente da conta. Isso significa que posso mantê-los informados. E o feedback da empresa em geral e da nossa equipe de vendas tem sido de que os clientes estão muito satisfeitos com o progresso e as mudanças que fizemos até agora.
O que você mais gosta em seu trabalho?
Somos uma empresa familiar estabelecida, por isso, quando temos problemas ou pequenas imperfeições, é quando temos aquela satisfação de saber a resposta e poder corrigi-la. Voltar para o cliente ou cliente e ser capaz de dizer: 'Já resolvemos isso para você'. É uma sensação ótima.
Quais são seus objetivos para o departamento avançar
Um dos maiores desafios do momento é que temos muitos produtos e o portfólio está crescendo. Distribuímos para mais de 40 países e em todo o Reino Unido, por isso, quando as mercadorias são enviadas, elas precisam estar corretas.
Um problema, seja o defeito do nosso produto ou não, pode atrasar o trabalho no local ou as linhas de produção. Meu objetivo é aumentar nossas instalações e o pessoal aqui a um nível onde possamos realizar o trabalho dentro do horário ocupado dos clientes.
Também quero melhorar as minhas relações com as nossas outras unidades para fortalecer a equipa da Lawton Tubes, garantir a qualidade contínua dos nossos produtos e serviços em todo o grupo e manter essa sinergia.
Como é fazer parte da família Lawton Tubes?
O negócio é ótimo – está prosperando. As pessoas aqui são fantásticas. Desde o primeiro dia, fui recebido como parte da família. Tenho grande apoio da minha equipe e de todos os aspectos do negócio. Não posso culpar o lugar – é brilhante! Espero estar aqui por muitos e muitos anos.
Saiba mais sobre os credenciamentos de qualidade da Lawton Tubes SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
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