质量是 Lawton Tubes 品牌的代名词。从经过严格测试以满足行业标准的铜管和配件，到卓越的产品交付和客户服务，我们抓住每一个机会，力求卓越。
如果没有 Lawton Tube 集团质量经理 Paul Bourton 及其团队的专业知识，这是不可能实现的。我们采访了 Paul，详细了解了他在 Lawton Tubes 的角色，以及他的专业知识如何帮助确保我们在每一个环节都提供高质量的产品。
您最近加入了 Lawton Tubes。您之前在质量管理方面有哪些经验？
我是一名在潜艇涡轮机上工作的资深蒸汽轮机安装工。
我的职责包括进行自检、进行质量检查以及调查产品故障和故障。我于 2011 年被解雇。在寻找其他机会时，我发现我的技能与质量部门完美契合。
我的职业生涯始于 13 年前，担任一家液压设备供应商的质量检验员。从那时起，我一直晋升为质量经理。一路走来，我越来越享受它。
您的专业领域是什么？
在质量管理方面，我是一个非常善于交际的人。我的热情是改善与供应链和客户的关系。我想确保我们销售的产品是客户想要的，如果不是，确保他们获得快速纠正所需的支持和响应，因为我们的客户是企业中最重要的人。
你为这个角色带来了哪些品质？
我是一个亲力亲为的人。我不是那种喜欢坐在办公桌后面只做合规审计和报告的质量经理——尽管这是工作的一部分！我喜欢与客户会面，拜访供应商，并通过与人沟通来发展业务。
担任 Lawton Tubes 集团质量经理涉及哪些内容？
我负责对所有三个 Lawton Tubes 工厂的服务提供和产品进行质量管理，即考文垂、普尔以及我们最近收购的位于雷迪奇的 Wardtec（一家使用数控机床的车削零件工厂）。重要的是我们都感觉自己是同一个团队的一部分，因此今年我将定期进行现场访问，以确保我们网站之间的沟通渠道保持畅通。
制造以及整个供应链是我的重点关注点。我管理我们与供应商的关系，以确保我们获得优质材料。任何不合格产品都会被报告。我的工作是确保我们及时采取纠正措施并避免问题再次出现。
您能否向我们介绍一下 Lawton Tubes 使用的一些产品质量流程？
我们的铜产品广泛用于世界各地的家庭和商业建筑、天然气、电网和医院。它们按照 BSI 标准制造，有些还带有风筝标志，因此所有产品都必须以非常高的质量制造。
我们衡量铜产品质量的方法之一是遵守 ISO 9001 质量体系。这是整个制造业使用的国际公认的标准水平。它为我们提供了执行所有流程的强大框架，以确保我们始终如一地满足客户要求并找到改进我们正在做的事情的方法。
我们定期进行内部测试，包括硬度、尺寸和拉伸强度，并根据需要使用第三方，确保产品符合该标准。
告诉我们金属晶粒分析如何提高劳顿产品的质量……
金属晶粒分析使我们能够在微观层面检查铜产品的结构和成分。这对于发现铜中可能损害产品完整性的任何不规则或缺陷至关重要。使用金属晶粒分析使我们能够识别材料的任何潜在问题，并在它们影响产品标准之前进行纠正，从而确保每次都具有相同的高质量。
您如何确保整个设计流程的质量？
我们拥有一支技术精湛的 CAD 设计师团队。他们使用最先进的软件和技术为我们的铜产品创建精确、详细的蓝图。我们对定制组件以及改进现有设计以优化产品的功能和效率并确保它们具有卓越的质量和高效的制造时都会这样做。
我们还在内部对一些产品进行逆向工程，这意味着我们可以在满足客户不断变化的需求方面进行创新。通过拆解和分析现有产品，我们可以了解产品的设计和功能以及性能特征。这种洞察力使我们能够开发出量身定制的解决方案，不仅满足客户的期望，而且超越他们的期望。
这些质量控制流程有多重要？
它们非常重要，劳顿是家喻户晓的名字，所以我们的声誉必须得到维护。如果家庭水管工试图拉 90 度弯管，而管子的硬度或壁厚不正确，则管子会折断或产生波纹。对于空调和商业燃气行业，还需要考虑其他事项，因为这些管道在加压系统内工作。对于医用气体，管子必须符合规格和 NHS HTM02 标准，因此产品需要超级清洁且包装良好。我们需要确保所有元素都是正确的。
具体来说，在我们的工程部门中，原始设备制造商甚至可能要求比管道规格更严格的公差。我们的铜管的最终应用可以应用于从核潜艇到威士忌生产的酒精蒸馏等各种领域。因此，我们必须检查并仔细检查每个客户的要求。多年处理长期客户关系的经验使我们在竞争对手中脱颖而出；在提供优质产品的服务方面，我们超越一切。
这对劳顿客户意味着什么？
在我加入该公司之前，技术销售经理负责处理供应商和客户关系，这并不理想。这意味着我们 跌倒了 有时会影响客户响应时间。因此，我启动了一系列流程，这意味着我们现在可以更有效地与客户沟通，以快速解决问题。
对于 Lawton Tubes 来说，拥抱数字时代至关重要。我们最近将 Smartsheets 集成到我们的运营中，这改变了我们处理客户反馈和投诉的方式。它提供了一种简化、高效的记录、跟踪和解决问题的方法，我们可以确保每个问题都得到及时有效的解决。它非常成功，我们计划将 Smartsheets 推广到业务的其他领域！
我们仍在过渡中，但这意味着现在，我们的客户将让我作为请求或投诉的直接联系人，而不是向客户服务或客户经理发送电子邮件或致电。这意味着我可以随时通知他们。来自更广泛的业务和我们的销售团队的反馈是，客户对我们迄今为止所取得的进展和变化非常满意。
您最喜欢工作吗？
我们是一家成熟的家族企业，因此当我们遇到问题或琐事时，我们会感到满足，因为我们知道答案并且可以纠正它。回到客户或客户那里，可以说：“我们现在已经为您解决了这个问题。”这是一种很棒的感觉。
您对该部门的前进目标是什么
目前最大的挑战之一是我们有很多产品，而且产品组合正在不断增长。我们的产品销往 40 多个国家和英国各地，因此货物运输时必须保证正确。
一个问题，无论是否是我们的产品有问题，都可能阻碍现场工作或生产线。我的目标是将我们的设施和人员发展到能够在客户繁忙的时间内完成工作的水平。
我还想加强与其他工厂的关系，以加强 Lawton Tubes 团队的实力，确保整个集团的产品和服务的持续质量，并保持这种协同作用。
成为 Lawton Tubes 大家庭的一员感觉如何？
生意很棒——生意兴隆。这里的人都很棒。从第一天起，我就作为家庭的一员受到欢迎。我得到了我的团队和业务各个方面的大力支持。我挑不出这个地方——它太棒了！我希望未来能在这里待很多年。
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