Gæði eru samheiti við Lawton Tubes vörumerkið. Allt frá koparrörum okkar og festingum, sem gangast undir strangar prófanir til að uppfylla iðnaðarstaðla, til einstakrar vöruafhendingar og þjónustu við viðskiptavini, leitumst við að framúrskarandi við hvert tækifæri.
Þetta væri ekki mögulegt án sérfræðiþekkingar Paul Bourton, gæðastjóra Lawton Tube Group, og teymi hans. Við náðum Paul til að fá frekari upplýsingar um hlutverk hans hjá Lawton Tubes og hvernig sérfræðiþekking hans hjálpar til við að tryggja að við skilum gæðum hverju sinni.
Þú gekkst nýlega til liðs við Lawton Tubes. Hver var fyrri reynsla þín af gæðastjórnun?
Ég var starfandi gufuhverflasmiður sem vann við kafbátahverfla.
Skyldur mínar voru meðal annars að gera sjálfsskoðun, framkvæma gæðaskoðanir og rannsaka vörubilanir og fall. Mér var sagt upp störfum árið 2011. Á meðan ég var að leita að öðrum tækifærum fannst mér hæfileikar mínir passa fullkomlega við gæðageirann.
Ferð mín hófst sem gæðaeftirlitsmaður hjá birgi vökvabúnaðar fyrir 13 árum. Þaðan hef ég unnið mig upp í gæðastjóra. Á leiðinni hef ég vaxið að njóta þess meira og meira.
Hvert er sérfræðisvið þitt?
Ég er mjög manneskjuleg þegar kemur að gæðastjórnun. Ástríða mín er að bæta tengsl við aðfangakeðju okkar og viðskiptavini. Ég vil ganga úr skugga um að það sem við erum að selja sé það sem viðskiptavinur vill, og ef svo er ekki, til að tryggja að þeir fái þann stuðning og viðbrögð sem þeir þurfa til að leiðrétta það fljótt, því viðskiptavinir okkar eru mikilvægustu manneskjurnar í bransanum.
Hvaða eiginleika kemur þú með í hlutverkið?
Ég er handlaginn maður. Ég er ekki sú gæðastjóri sem finnst gaman að sitja á bak við skrifborð og gera bara eftirlitsúttektir og skýrslur – þó það sé hluti af starfinu! Mér finnst gaman að hitta viðskiptavini okkar, heimsækja birgja okkar og þróa viðskiptin með samskiptum við fólk.
Hvað felst í því að vera hópgæðastjóri fyrir Lawton Tubes?
Ég tek til gæðastjórnunar á bæði þjónustu okkar og vörum á öllum þremur Lawton Tubes stöðum – það er Coventry, Poole, og nýjustu kaupin okkar, Wardtec í Redditch (snúningsverksmiðja sem notar CNC vélar). Það er mikilvægt að við teljum okkur öll vera hluti af sama teymi, svo ég mun fara reglulega á síðuna á þessu ári til að tryggja að samskiptaleiðir milli vefsvæða okkar séu opnar.
Framleiðsla er þung áhersla fyrir mig, sem og alla aðfangakeðjuna. Ég stýri samskiptum okkar við birgja til að tryggja að við fáum gæðaefni. Tilkynnt er um allar vörur sem ekki eru í samræmi. Það er mitt hlutverk að tryggja að við fáum úrbætur á sínum stað tímanlega og forðast endurtekin vandamál.
Geturðu talað við okkur í gegnum nokkur af vörugæðaferlunum sem notuð eru hjá Lawton Tubes?
Koparvörur okkar eru notaðar í bæði innlendum og atvinnuhúsnæði, gas- og rafmagnsnetum og sjúkrahúsum um allan heim. Þær eru framleiddar samkvæmt BSI stöðlum og sumar eru flugdrekamerktar, þannig að allar vörur verða að vera framleiddar í mjög háum gæðum.
Ein af leiðunum sem við mælum gæði koparvara okkar er með því að fylgja ISO 9001 gæðakerfinu. Þetta er alþjóðlega viðurkennt stig staðla sem notaðir eru í framleiðsluiðnaðinum. Það gefur okkur öflugan ramma til að framkvæma öll ferla okkar, til að tryggja að við uppfyllum stöðugt kröfur viðskiptavina og finnum leiðir til að bæta það sem við erum að gera.
Við framkvæmum reglulega innanhússprófanir, þar á meðal hörku, vídd og togstyrk, auk þess að nota þriðja aðila þar sem þess er krafist, til að tryggja að varan fylgi þeim staðli.
Segðu okkur frá því hvernig málmkornagreining eykur gæði vöru Lawton...
Málmkornagreining gerir okkur kleift að skoða uppbyggingu og samsetningu koparafurða okkar á smásæju stigi. Það er mikilvægt til að tína upp hvers kyns óreglu eða ófullkomleika í koparnum sem geta haft áhrif á heilleika vörunnar. Notkun málmkornagreiningar gerir okkur kleift að bera kennsl á hugsanleg vandamál með efninu og leiðrétta þau áður en þau hafa áhrif á staðla vörunnar, sem tryggir sömu hágæða í hvert skipti.
Hvernig tryggir þú gæði í gegnum hönnunarferla þína?
Við erum með lið af hæfum CAD hönnuðum. Þeir búa til nákvæmar, nákvæmar teikningar fyrir koparvörur okkar með því að nota háþróaða hugbúnað og tækni. Við gerum þetta fyrir sérsniðna íhluti og þegar við erum að betrumbæta núverandi hönnun til að hámarka virkni og skilvirkni vara okkar og tryggja að þær séu betri gæði en einnig skilvirkar í framleiðslu.
Við gerum líka öfugþróun á vörum sumum innanhúss, sem þýðir að við getum verið nýstárleg þegar kemur að því að mæta breyttum þörfum viðskiptavina. Með því að taka í sundur og greina núverandi vörur getum við skoðað hönnun og virkni og frammistöðueiginleika vörunnar. Og þessi innsýn gerir okkur kleift að þróa sérsniðnar lausnir sem uppfylla ekki aðeins væntingar viðskiptavina heldur fara fram úr þeim.
Hversu mikilvæg eru þessi gæðaeftirlitsferli?
Þeir eru mjög mikilvægir, Lawton er þekkt nafn, þannig að orðspor okkar verður að haldast við. Ef innlendur pípulagningamaður er að reyna að draga 90 gráðu beygju og rörið er af rangri hörku eða veggþykkt, mun það smella eða gára. Með loftræstingu og atvinnugasiðnaði eru önnur atriði sem þarf að huga að vegna þess að þessi rör vinna innan þrýstikerfis. Með lækningalofttegundum þarf rörið að vera í samræmi við forskriftir og NHS HTM02 staðal, þannig að vörurnar þurfa að vera frábær hreinar og vel pakkaðar. Við þurfum að ganga úr skugga um að allir þættir séu réttir.
Nánar tiltekið, innan verkfræðihluta okkar, gætu OEMs jafnvel krafist strangari vikmarka umfram pípuforskriftina. Lokanotkun koparröranna okkar getur farið í allt frá kjarnorkukafbátum til áfengiseimingar til viskíframleiðslu. Þannig að við verðum að athuga og athuga hvað hver viðskiptavinur þarfnast. Það er margra ára reynsla af því að takast á við langvarandi viðskiptatengsl sem aðgreinir okkur frá keppinautum okkar; við förum umfram það þegar kemur að því að þjónusta gæðavöru.
Hvað þýðir þetta fyrir viðskiptavini Lawton?
Áður en ég gekk til liðs við fyrirtækið var það undir tæknilegum sölustjórum að skáka birgja- og viðskiptatengslum, sem er ekki tilvalið. Það þýddi að við féll niður um viðbragðstíma viðskiptavina við tækifæri. Þannig að ég hef sett af stað ferla sem þýðir að við getum nú átt skilvirkari samskipti við viðskiptavini okkar til að leysa málið fljótt.
Að faðma stafræna öld hefur verið lykilatriði fyrir okkur hjá Lawton Tubes. Við höfum nýlega samþætt Smartsheets í starfsemi okkar, sem hefur breytt því hvernig við meðhöndlum viðbrögð viðskiptavina og kvartanir. Það gefur straumlínulagaða, skilvirka leið til að skrá þig, rekja og leysa vandamál og við getum tryggt að tekið sé á öllum áhyggjum strax og á áhrifaríkan hátt. Það hefur gengið svo vel að við ætlum að setja Smartsheets út á öðrum sviðum fyrirtækisins!
Við erum enn að skipta, en það þýðir að núna framvegis munu viðskiptavinir okkar hafa mig sem beinan tengilið fyrir beiðnir eða kvartanir frekar en að senda tölvupóst eða hringja í þjónustuver eða reikningsstjóra. Það þýðir að ég get haldið þeim upplýstum. Og viðbrögðin frá víðtækari viðskiptum og söluteymi okkar hafa verið þau að viðskiptavinir eru mjög ánægðir með framfarirnar og breytingarnar sem við höfum gert hingað til.
Hvað finnst þér skemmtilegast í starfi þínu?
Við erum rótgróið fjölskyldufyrirtæki, þannig að þegar við fáum vandamál eða nöldur, þá er það ánægjan þar sem við vitum svarið og getum lagað það rétt. Að fara aftur til viðskiptavinarins eða viðskiptavinarins og geta sagt: 'Við höfum reddað þessu núna fyrir þig.' Það er frábær tilfinning.
Hver eru markmið þín fyrir deildina áfram
Ein stærsta áskorunin um þessar mundir er að við erum með mikið af vörum og safnið er að stækka. Við dreifum til yfir 40 landa og víða um Bretland, þannig að þegar vörur eru sendar þurfa þær að vera réttar.
Mál, hvort sem það er vörunni okkar að kenna eða ekki, getur haldið uppi vinnu á staðnum eða framleiðslulínum. Markmið mitt er að stækka aðstöðuna okkar og starfsfólkið hér á það stig að við getum sinnt verkinu innan annasamra tímaramma viðskiptavina.
Ég vil líka efla tengsl mín við aðrar síður okkar til að styrkja Lawton Tubes teymið, tryggja áframhaldandi gæði vöru okkar og þjónustu yfir hópinn og viðhalda þeirri samlegðaráhrifum.
Hvernig er að vera hluti af Lawton Tubes fjölskyldunni?
Fyrirtækið er frábært - það blómstrar. Fólkið hérna er frábært. Frá fyrsta degi hefur mér verið fagnað sem hluti af fjölskyldunni. Ég hef fengið frábæran stuðning frá teyminu mínu og öllum þáttum fyrirtækisins. Ég get ekki kennt staðnum um - hann er ljómandi! Ég vona að ég verði hér um ókomin ár.
Lærðu meira um gæðaviðurkenningar Lawton Tubes hér.
