Качество является синонимом бренда Lawton Tubes. От наших медных труб и фитингов, которые проходят строгие испытания на соответствие отраслевым стандартам, до исключительной доставки продукции и обслуживания клиентов, мы стремимся к совершенству при каждой возможности.
Это было бы невозможно без опыта Пола Буртона, менеджера по качеству группы Lawton Tube, и его команды. Мы встретились с Полом, чтобы узнать больше о его роли в Lawton Tubes и о том, как его опыт помогает нам обеспечивать качество на каждом этапе.
Недавно вы присоединились к Lawton Tubes. Каков был ваш предыдущий опыт в области управления качеством?
Я работал слесарем-сборщиком паровых турбин на турбинах подводных лодок.
В мои обязанности входило проведение самоконтроля, проверка качества и расследование сбоев и неисправностей продукции. В 2011 году меня уволили. В поисках других возможностей я обнаружил, что мои навыки идеально соответствуют сектору качества.
Мой путь начался 13 лет назад в качестве инспектора по качеству у поставщика гидравлического оборудования. После этого я прошел путь до менеджера по качеству. Со временем я начал получать от этого удовольствие все больше и больше.
Какова ваша область знаний?
Я очень общительный человек, когда дело касается управления качеством. Моя страсть — улучшение отношений с нашей цепочкой поставок и клиентами. Я хочу убедиться, что то, что мы продаем, соответствует желаниям клиентов, а если это не так, убедиться, что они получают поддержку и ответ, необходимые для быстрого исправления ситуации, потому что наши клиенты — самые важные люди в бизнесе.
Какие качества вы привнесли в эту роль?
Я практический человек. Я не тот менеджер по качеству, который любит сидеть за столом и просто проводить проверки соответствия и составлять отчеты – хотя это часть работы! Мне нравится встречаться с нашими клиентами, посещать наших поставщиков и развивать бизнес через общение с людьми.
Что значит быть менеджером по качеству группы Lawton Tubes?
Я занимаюсь управлением качеством как наших услуг, так и продукции на всех трех предприятиях Lawton Tubes – это Ковентри, Пул и наше последнее приобретение, Wardtec в Реддиче (завод по производству токарных деталей, на котором используются станки с ЧПУ). Важно, чтобы мы все чувствовали себя частью одной команды, поэтому в этом году я буду регулярно посещать объекты, чтобы гарантировать, что каналы связи между нашими объектами остаются открытыми.
Для меня производство является приоритетным направлением, как и вся цепочка поставок. Я управляю нашими отношениями с поставщиками, чтобы гарантировать, что мы получаем качественные материалы. О любой несоответствующей продукции сообщается. Моя задача — обеспечить своевременное принятие корректирующих мер и избежать повторения проблем.
Можете ли вы рассказать нам о некоторых процессах обеспечения качества продукции, используемых в компании Lawton Tubes?
Наша медная продукция используется как в домашнем, так и в коммерческом строительстве, в газовых и электрических сетях, а также в больницах по всему миру. Они производятся в соответствии со стандартами BSI, а некоторые имеют маркировку Kite, поэтому вся продукция должна быть изготовлена с очень высоким качеством.
Одним из способов измерения качества нашей медной продукции является соблюдение системы качества ISO 9001. Это международно признанный уровень стандартов, используемый в обрабатывающей промышленности. Это дает нам надежную основу для выполнения всех наших процессов, позволяющую постоянно удовлетворять требования клиентов и находить способы улучшения того, что мы делаем.
Мы проводим регулярные внутренние испытания, включая твердость, размеры и прочность на разрыв, а также при необходимости привлекаем третьих лиц, чтобы гарантировать соответствие продукта этому стандарту.
Расскажите нам о том, как анализ металлических зерен повышает качество продукции Lawton…
Анализ зерен металла позволяет нам исследовать структуру и состав наших медных изделий на микроскопическом уровне. Это жизненно важно для обнаружения любых неровностей или дефектов меди, которые могут поставить под угрозу целостность продукта. Использование анализа зерен металла позволяет нам выявлять любые потенциальные проблемы с материалом и устранять их до того, как они повлияют на стандарты продукта, каждый раз обеспечивая одинаково высокое качество.
Как вы обеспечиваете качество во всех процессах проектирования?
У нас есть команда опытных дизайнеров САПР. Они создают точные и подробные чертежи наших медных изделий, используя самое современное программное обеспечение и технологии. Мы делаем это для нестандартных компонентов, а также когда дорабатываем существующие конструкции, чтобы оптимизировать функциональность и эффективность наших продуктов, а также обеспечить их превосходное качество и эффективность производства.
Мы также занимаемся реинжинирингом некоторых продуктов собственными силами, что означает, что мы можем быть инновационными, когда дело доходит до удовлетворения меняющихся потребностей клиентов. Разбирая и анализируя существующие продукты, мы можем оценить дизайн и функциональность, а также эксплуатационные характеристики продукта. И это понимание позволяет нам разрабатывать индивидуальные решения, которые не только соответствуют ожиданиям клиентов, но и превосходят их.
Насколько важны эти процессы контроля качества?
Они очень важны, имя Лоутона известно всем, поэтому нашу репутацию нужно поддерживать. Если домашний сантехник попытается согнуть трубу на 90 градусов, а трубка имеет неправильную твердость или толщину стенок, она сломается или начнет волноваться. В сфере кондиционирования воздуха и коммерческого газа следует учитывать и другие вещи, поскольку эти трубки работают в системах под давлением. Для медицинских газов трубки должны соответствовать спецификациям и стандарту NHS HTM02, поэтому продукты должны быть очень чистыми и хорошо упакованными. Нам нужно убедиться, что все элементы верны.
В частности, в нашем инженерном разделе OEM-производители могут даже требовать более жестких допусков, превышающих допуски, указанные в спецификации трубы. Окончательное применение наших медных труб может найти что угодно: от атомных подводных лодок до перегонки спирта для производства виски. Итак, мы должны проверить и перепроверить, что требует каждый клиент. Многолетний опыт работы с долгосрочными отношениями с клиентами отличает нас от конкурентов; мы делаем все возможное, когда дело доходит до обслуживания качественного продукта.
Что это означает для клиентов Lawton?
До того, как я пришел в этот бизнес, техническим менеджерам по продажам приходилось совмещать отношения с поставщиками и клиентами, что не идеально. Это означало, что мы упасть время отклика клиентов иногда. Итак, я инициировал ряд процессов, которые означают, что теперь мы можем более эффективно общаться с нашими клиентами, чтобы быстро решить проблему.
Принятие цифрового века имело решающее значение для нас в Lawton Tubes. Недавно мы внедрили Smartsheets в нашу деятельность, что изменило способ обработки отзывов и жалоб клиентов. Это обеспечивает упрощенный и эффективный способ регистрации, отслеживания и решения проблем, и мы можем гарантировать, что каждая проблема будет решена быстро и эффективно. Это оказалось настолько успешным, что мы планируем внедрить Smartsheets в других сферах бизнеса!
Мы все еще находимся в процессе перехода, но это означает, что теперь в будущем наши клиенты будут использовать меня в качестве прямого контактного лица для запросов или жалоб, а не отправлять электронное письмо или звонить в службу поддержки клиентов или менеджеру по работе с клиентами.. Это значит, что я могу держать их в курсе. По отзывам представителей бизнеса и нашей команды продаж, клиенты очень довольны прогрессом и изменениями, которые мы уже внесли.
Что вам больше всего нравится в вашей работе?
Мы являемся устоявшимся семейным бизнесом, поэтому, когда у нас возникают проблемы или неприятности, мы испытываем удовлетворение, когда знаем ответ и можем его исправить. Вернуться к покупателю или клиенту и иметь возможность сказать: «Теперь мы разобрались с этим для вас». Это прекрасное чувство.
Каковы ваши цели в развитии отдела?
Одна из самых больших проблем на данный момент заключается в том, что у нас много продуктов, и портфолио растет. Мы осуществляем дистрибуцию в более чем 40 странах и по всей Великобритании, поэтому при доставке товаров они должны быть правильными.
Проблема, независимо от того, виноват ли это наш продукт или нет, может привести к остановке работы на объекте или производственных линиях. Моя цель — довести наше предприятие и персонал до уровня, на котором мы сможем выполнять работу в загруженные сроки клиентов.
Я также хочу улучшить свои отношения с другими нашими предприятиями, чтобы укрепить команду Lawton Tubes, обеспечить постоянное качество нашей продукции и услуг во всей группе и поддерживать эту синергию.
Каково быть частью семьи Lawton Tubes?
Бизнес отличный – он процветает. Люди здесь фантастические. С самого первого дня меня приветствовали как часть семьи. Я получаю огромную поддержку со стороны своей команды и во всех аспектах бизнеса. Я не могу винить это место – оно великолепно! Я надеюсь оставаться здесь еще долгие годы.
Узнайте больше об аккредитации качества компании Lawton Tubes. здесь.
Продолжают Читать
Премия LPB Plumbing Awards возвращается!
Что такое обесцинкование латуни и как коррозия латуни влияет на специальную водопроводную арматуру?
