Qualität ist ein Synonym für die Marke Lawton Tubes. Von unseren Kupferrohren und -armaturen, die strengen Tests unterzogen werden, um Industriestandards zu erfüllen, bis hin zu unserer außergewöhnlichen Produktlieferung und unserem Kundenservice streben wir bei jeder Gelegenheit nach Exzellenz.
Dies wäre ohne das Fachwissen von Paul Bourton, dem Group Quality Manager von Lawton Tube, und seinem Team nicht möglich. Wir haben mit Paul gesprochen, um mehr über seine Rolle bei Lawton Tubes zu erfahren und wie sein Fachwissen dazu beiträgt, dass wir jederzeit Qualität liefern.
Sie sind kürzlich zu Lawton Tubes gekommen. Welche Erfahrungen haben Sie bisher im Qualitätsmanagement gemacht?
Ich war ein erfahrener Dampfturbinenmonteur, der an U-Boot-Turbinen arbeitete.
Zu meinen Aufgaben gehörten die Durchführung von Selbstinspektionen, die Durchführung von Qualitätsprüfungen sowie die Untersuchung von Produktfehlern und -ausfällen. Im Jahr 2011 wurde ich entlassen. Als ich nach anderen Möglichkeiten suchte, stellte ich fest, dass meine Fähigkeiten perfekt zum Qualitätssektor passten.
Meine Karriere begann vor 13 Jahren als Qualitätsprüfer für einen Hydraulikausrüstungslieferanten. Von da an habe ich mich zum Qualitätsmanager hochgearbeitet. Im Laufe der Zeit hat es mir immer mehr Spaß gemacht.
Was ist Ihr Fachgebiet?
Wenn es um Qualitätsmanagement geht, bin ich sehr kontaktfreudig. Meine Leidenschaft ist die Verbesserung der Beziehungen zu unserer Lieferkette und unseren Kunden. Ich möchte sicherstellen, dass das, was wir verkaufen, den Wünschen des Kunden entspricht. Und wenn nicht, möchte ich sicherstellen, dass er die Unterstützung und Reaktion erhält, die er benötigt, um schnell Abhilfe zu schaffen, denn unsere Kunden sind die wichtigsten Menschen im Unternehmen.
Welche Eigenschaften bringen Sie in die Rolle ein?
Ich bin ein praktischer Mensch. Ich bin nicht der Typ Qualitätsmanager, der gerne hinter einem Schreibtisch sitzt und nur Compliance-Audits und -Berichte durchführt – obwohl das zum Job gehört! Ich treffe mich gerne mit unseren Kunden, besuche unsere Lieferanten und entwickle das Geschäft durch die Kommunikation mit Menschen.
Was bedeutet es, Group Quality Manager für Lawton Tubes zu sein?
Ich kümmere mich um das Qualitätsmanagement sowohl unserer Serviceleistungen als auch unserer Produkte an allen drei Lawton Tubes-Standorten – das sind Coventry, Poole und unsere jüngste Akquisition, Wardtec in Redditch (eine Drehteilefabrik, die CNC-Maschinen verwendet). Es ist wichtig, dass wir uns alle als Teil des gleichen Teams fühlen. Deshalb werde ich dieses Jahr regelmäßig vor Ort sein, um sicherzustellen, dass die Kommunikationskanäle zwischen unseren Standorten offen bleiben.
Die Fertigung ist für mich ein wichtiger Schwerpunkt, ebenso wie die gesamte Lieferkette. Ich verwalte unsere Beziehungen zu Lieferanten, um sicherzustellen, dass wir hochwertige Materialien erhalten. Über jedes fehlerhafte Produkt wird berichtet. Es ist meine Aufgabe, sicherzustellen, dass wir rechtzeitig Korrekturmaßnahmen ergreifen und wiederkehrende Probleme vermeiden.
Können Sie uns einige der Produktqualitätsprozesse bei Lawton Tubes erläutern?
Unsere Kupferprodukte werden weltweit sowohl im privaten als auch im gewerblichen Bauwesen, in Gas- und Stromnetzen sowie in Krankenhäusern eingesetzt. Sie werden nach BSI-Standards hergestellt und einige sind mit einem Drachenzeichen versehen, daher müssen alle Produkte in sehr hoher Qualität hergestellt werden.
Eine Möglichkeit, die Qualität unserer Kupferprodukte zu messen, ist die Einhaltung des ISO 9001-Qualitätssystems. Hierbei handelt es sich um einen international anerkannten Standardstandard, der in der gesamten Fertigungsindustrie angewendet wird. Es bietet uns einen robusten Rahmen für die Durchführung aller unserer Prozesse, um sicherzustellen, dass wir die Anforderungen unserer Kunden konsequent erfüllen und Möglichkeiten finden, unsere Arbeit zu verbessern.
Wir führen regelmäßig interne Tests einschließlich Härte, Abmessung und Zugfestigkeit durch und beauftragen bei Bedarf auch Dritte, um sicherzustellen, dass das Produkt dieser Norm entspricht.
Erzählen Sie uns, wie die Metallkornanalyse die Qualität der Lawton-Produkte verbessert …
Mithilfe der Metallkornanalyse können wir die Struktur und Zusammensetzung unserer Kupferprodukte auf mikroskopischer Ebene untersuchen. Dies ist wichtig, um Unregelmäßigkeiten oder Unvollkommenheiten im Kupfer zu erkennen, die die Integrität des Produkts beeinträchtigen könnten. Durch die Verwendung der Metallkornanalyse können wir potenzielle Probleme mit dem Material erkennen und beheben, bevor sie sich auf den Standard des Produkts auswirken und so stets die gleiche hohe Qualität gewährleisten.
Wie stellen Sie die Qualität Ihrer Designprozesse sicher?
Wir verfügen über ein Team erfahrener CAD-Designer. Mithilfe modernster Software und Technologie erstellen sie präzise und detaillierte Baupläne für unsere Kupferprodukte. Wir tun dies für kundenspezifische Komponenten und wenn wir bestehende Designs verfeinern, um die Funktionalität und Effizienz unserer Produkte zu optimieren und sicherzustellen, dass sie von höchster Qualität, aber auch effizient in der Herstellung sind.
Einige unserer Produkte führen wir auch im eigenen Haus durch Reverse Engineering durch, was bedeutet, dass wir innovativ sein können, wenn es darum geht, den sich ändernden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden. Indem wir bestehende Produkte auseinandernehmen und analysieren, können wir Design und Funktionalität sowie die Leistungsmerkmale des Produkts untersuchen. Und diese Erkenntnisse ermöglichen es uns, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
Wie wichtig sind diese Qualitätskontrollprozesse?
Sie sind sehr wichtig, Lawton ist ein bekannter Name, daher muss unser Ruf gewahrt bleiben. Wenn ein Hausinstallateur versucht, einen 90-Grad-Bogen zu ziehen, und das Rohr die falsche Härte oder Wandstärke hat, reißt es oder wellt sich. In der Klimaanlagen- und Gewerbegasindustrie gibt es noch andere Dinge zu beachten, da diese Rohre in unter Druck stehenden Systemen arbeiten. Bei medizinischen Gasen muss die Röhre den Spezifikationen und dem NHS HTM02-Standard entsprechen, daher müssen die Produkte äußerst sauber und gut verpackt sein. Wir müssen sicherstellen, dass alle Elemente korrekt sind.
Insbesondere in unserem Engineering-Bereich können OEMs sogar engere Toleranzen als die der Rohrspezifikation verlangen. Die endgültige Anwendung unserer Kupferrohre kann in allen Bereichen erfolgen, von Atom-U-Booten bis hin zur Alkoholdestillation für die Whiskyproduktion. Deshalb müssen wir immer wieder überprüfen, was jeder Kunde benötigt. Es ist unsere jahrelange Erfahrung im Umgang mit langjährigen Kundenbeziehungen, die uns von unseren Mitbewerbern unterscheidet. Wenn es um die Bereitstellung eines Qualitätsprodukts geht, gehen wir weit darüber hinaus.
Was bedeutet das für Lawton-Kunden?
Bevor ich in das Unternehmen einstieg, war es Aufgabe der technischen Vertriebsleiter, Lieferanten- und Kundenbeziehungen unter einen Hut zu bringen, was nicht ideal ist. Es bedeutete wir fiel runter gelegentlich auf die Reaktionszeiten der Kunden eingehen. Deshalb habe ich eine Reihe von Prozessen initiiert, die es uns ermöglichen, effizienter mit unseren Kunden zu kommunizieren und das Problem schnell zu lösen.
Die Umstellung auf das digitale Zeitalter war für uns bei Lawton Tubes von entscheidender Bedeutung. Wir haben vor kurzem Smartsheets in unsere Abläufe integriert, was die Art und Weise, wie wir mit Kundenfeedback und Beschwerden umgehen, verändert hat. Es bietet eine optimierte und effiziente Möglichkeit, Probleme zu protokollieren, zu verfolgen und zu lösen, und wir können sicherstellen, dass jedes Anliegen umgehend und effektiv bearbeitet wird. Es war so erfolgreich, dass wir planen, Smartsheets in anderen Geschäftsbereichen einzuführen!
Wir befinden uns noch in der Umstellung, aber das bedeutet, dass unsere Kunden künftig mich als direkten Ansprechpartner für Anfragen oder Beschwerden haben werden, anstatt eine E-Mail oder einen Anruf an den Kundendienst oder den Account Manager zu senden. Das bedeutet, dass ich sie auf dem Laufenden halten kann. Und das Feedback des gesamten Unternehmens und unseres Vertriebsteams zeigt, dass die Kunden mit den Fortschritten und Änderungen, die wir bisher vorgenommen haben, sehr zufrieden sind.
Was gefällt Ihnen an Ihrem Job am besten?
Wir sind ein etabliertes Familienunternehmen. Wenn wir also auf Probleme oder Mängel stoßen, ist es die Befriedigung, die Antwort zu kennen und Abhilfe zu schaffen. Zurück zum Kunden gehen und sagen können: „Wir haben das jetzt für Sie geklärt.“ Es ist ein tolles Gefühl.
Was sind Ihre Ziele für die Zukunft der Abteilung?
Eine der größten Herausforderungen besteht derzeit darin, dass wir viele Produkte haben und das Portfolio wächst. Wir vertreiben in über 40 Länder und im gesamten Vereinigten Königreich. Wenn die Waren also versandt werden, müssen sie stimmen.
Ein Problem kann, unabhängig davon, ob es sich um unser Produkt handelt oder nicht, die Arbeit vor Ort oder die Produktionslinien behindern. Mein Ziel ist es, unsere Anlage und das Personal hier so weit zu vergrößern, dass wir die Arbeiten innerhalb des engen Zeitrahmens der Kunden ausführen können.
Ich möchte auch meine Beziehungen zu unseren anderen Standorten verbessern, um das Team von Lawton Tubes zu stärken, die kontinuierliche Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen in der gesamten Gruppe sicherzustellen und diese Synergien aufrechtzuerhalten.
Wie ist es, Teil der Lawton Tubes-Familie zu sein?
Das Geschäft läuft großartig – es floriert. Die Leute hier sind fantastisch. Vom ersten Tag an wurde ich als Teil der Familie willkommen geheißen. Ich habe großartige Unterstützung von meinem Team und allen Aspekten des Unternehmens erhalten. Ich kann an dem Ort nichts auszusetzen haben – er ist großartig! Ich hoffe, noch viele Jahre hier zu sein.
Erfahren Sie mehr über die Qualitätsakkreditierungen von Lawton Tubes hier.
